ما يميّز شركة كراون – النهج الذي يركّز على العملاء

إن الحفاظ على ثقافة مهنية جذابة تنظيمية هي أحد الفلسفات الأساسية لمجموعة كراون العالمية. يلتزم موظفونا المحترفون بتقديم خدمة عملاء فعالة لعملائهم مع تقديم حلول عالمية واقليمية ومحلية. يمكنكم الوصول دائماً إلى فريق عمل شركة كراون سهل الوصول ويمكن الاعتماد عليه وهو مجهّز بالمعرفة المتطلبة لتوقع وتلبية احتياجات عملائنا المحددة.

مدراء الحسابات

يتم تعيين مدير حسابات لكل واحد من عملائنا ويكون مسؤولاً عن كل ما يخص حساب العميل. بالإضافة إلى إدارة خدمات التسليم اليومية، ويقوم مديرو الحسابات بمشاركة توجهات الصناعة وأفضل الممارسات العالمية ويقومون بتقديم خدمات الاستشارات. سيقومون بتقديم المشورة بشأن سياسات الاحتفاظ وإتلاف السجلات ويقومون بتحضير مؤشرات الأداء الرئيسية (كي بي أي إس) وإتفاقيات مستويات الخدمة (إس إل أي إس) للتأكد بأن احتياجات عملائهم قد تم الاتفاق عليها خطياً. سيقوم مدير الحسابات أيضاً بتنظيم اجتماعات نصف سنوية للتأكد بأن جميع المسائل التشغيلية قد تم التعامل معها بطريقة احترافية وتوفير منتدى فعال لمناقشة الأفكار التي من شأنها تحسين تقديم خدمات شركة كراون.

موظفي وسائقي مراكز إدارة السجلات

عندما يتم تطبيق الأنظمة وتكون سجلات العميل قد تم تخزينها بشكل آمن في أحد مراكز شركة كراون لإدارة السجلات، يقوم موظفو المخازن والسائقون بلعب دور هام في تقديم الخدمات. يتم مراقبة موظفي شركة كراون ويتم إخضاعهم لتقييمات أمنية ويجب عليهم أن يقدموا سجلات قيادة آمنة قبل أن يتم توظيفهم. عندما يتم توظيفهم يطلب منهم توقيع اتفاقيات سرية ويمكن فقط لهؤلاء الموظفين في شركة كراون الدخول إلى مراكز شركة كراون لإدارة السجلات.

Crown University

Training is important for the professional and personal development of our worldwide team. Training efforts ensure that all employees are clear about their roles, have the skills, tools and knowledge that is necessary to carry out their role within the organization. All of Crown’s training efforts are hosted under the umbrella of Crown University, providing a variety of training methods such as facilitator-led workshops, on-the-job training and Crown’s proprietary eLearning program, CU-Online.

Equal Opportunity Employer

Crown is a service organization with employees of over 50 different nationalities, many who live and work in the developing nations of the world. Crown understands that labor standards vary from country to country and complies with the labor laws in each of the countries in which we operate. It is a global policy to ensure that all of our employees have suitable wages and working conditions. Crown is committed to the principles of equal opportunity in employment and ensures that no applicant or employee receives less favorable treatment based on gender, marital status, age, race, color, nationality, ethnic or national origin, religion, HIV status, disability, sexuality or unrelated criminal convictions.

Staff Communication

Each business day, Crown posts "Ticker" stories on the company’s intranet. Topics including community service, technology enhancements, new office openings, staff changes, etc. "The Crown Voice" is a printed newsletter issued three times a year and features stories about The Crown Worldwide Group. "The Global Record" is both printed and available online. It provides News and Views for Clients and Friends of Crown Records Management, including articles from industry experts and stories about the Crown Records Management team around the world. These keep internal and external stakeholders aware of current activities at the company. Crown has a policy of encouraging its branches to provide information to their employees on a regular basis. This information includes matters relating to the company's performance, its prospects in the markets it serves and future outlook of the business.

Employee Recognition Program

At Crown, we believe that Crown employees should be acknowledged and rewarded for their successes and commitment to serving their clients. The QUEST Employee Pin Awards were implemented to reward Crown’s worldwide employees who have proven to go above and beyond the call of duty in their efforts to "delight the customer." Employees from around the world are nominated by their managers and the winners receive a QUEST pin, a certificate and are duly acknowledged in Crown’s internal newsletters. In addition, annual awards are given including the Chairman’s Award, The Customer Service Award, Outstanding Achievement for Records Management Services and the Eco Management Award. The Crown Worldwide Group has also established a QUEST Hall of Fame, which recognizes exceptional Crown employees who provide outstanding support to all of their clients and/or have demonstrated a dedication over a long period of time.