Home > الالتزام بخدمات الجودة
ما يميّز شركة كراون – الالتزام بخدمات الجودة
The QUEST Cycle
تلتزم مجموعة كراون العالمية بالسعي المتواصل من أجل جودة الخدمات المتميزة. ولتجسيد هذا الالتزام تم تطوير وتطبيق برنامج كويست لإدارة الجودة كبرنامج الجودة العالمي الخاص بشركة كراون.
برنامج كويست (QUEST)
يتم تعريف برنامج كويست (Quest) بـ "دورة التقييم" ويمكّن شركة كراون من الحصول المستمر على الردود وتقييم المعايير وتطوير أنظمة الجودة الخاصة بها.
مجموع نقاط كويست (QUEST) للجودة
وذلك باستخدام أنظمة التكنولوجيا المؤتمتة لتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية (كيه بي أي إس) والتي تشتمل على رد العميل التسليم في الوقت المحدد ومستويات إشعارات الإئتمان ومتوسط تأخير الفاتورة وأعمال تدقيق مراكز إدارة السجلات ويقوم مكتب الجودة الخاص بمجموعة كراون بتحليل البيانات وإصدار مجموع نقاط كويست (QUEST) للجودة (تي كيو كيو إس) (TQQS) لكل من مراكز شركة كراون لإدارة السجلات. يتم مكافأة مراكز إدارة السجلات الأعلى أداءً بجوائز كويست (QUEST) للجودة.
التوافق الخارجي لشهادة أيزو
إن نظام الجودة في شركة كراون مبني على عمليات شهادة أيزو وأنظمة التوثيق والتقييم المستمر للتوافق. حصلت شركة كراون على شهادة الأيزو (المنظمة الدولية لوضع المعايير) في أكبر مراكز إدارة السجلات التابعة لها وتسعى للحصول على شهادة الأيزو فيما يخص المراكز الأخرى. إن عمليات التدقيق التي تجري مرتين في السنة تضمن الالتزام بالمعايير المكتوبة وبأن عملاء شركة كراون يحصلون باستمرار على الخدمات عالية الجودة.
التوافق الداخلي
يقوم مكتب الجودة لمجموعة كراون بإجراء عمليات تدقيق دورية في جميع مراكز إدارة السجلات حول العالم. يساعد هذا على ضمان الفهم الشامل لجميع الموظفين للعمليات وبأن إجراءات التشغيل القياسية (إس أو بي إس) يتم اتباعها. يتم تحليل نتائج عمليات التدقيق من قبل مجموعة ضمان الجودة، وإذا اقتضى الأمر، يتم وضع معايير جديدة.
ملاحظات العملاء
تم إرسال دراسات استقصائية مرة في السنة للعملاء الشركات لشركة كراون. يتم تزويد ملاحظات العملاء في عدة مجالات تشتمل على خدمة الزبائن، الكفاءة المهنية، التسليم عن طريق الانترنت، ودقة الفوترة.. إلخ. تساعدنا ملاحظات العميل على قياس وتطوير أداء الخدمات المقدمة.
في شركة كراون، لدينا ثقافة واحدة وفلسلفة واحدة وهدف واحد وهو تقديم الخدمات عالية الجودة باستمرار لجميع عملائنا في جميع أنحاء العالم، ونتيجة لذلك، نسعى جاهدين للحصول على رضا العملاء بنسبة 100%.
