Crown 的不同之处 – 客户至上的方针

保持吸引人才的文化，是Crown Worldwide Group的核心理念之一。我们的专业人员致力于向客户提供具有前瞻性的客户服务，提供全球、地区和本地解决方案。Crown团队随时待命，具有强烈的责任心并具备必要的知识，可预见并满足客户的特定需求。

客户经理

我们为每位客户委派一名客户经理，负责客户帐户的各方面事务。除了管理日常提供的服务之外，客户经理还将分享行业趋势和全球最佳实践并提供咨询服务。他们将就保存和销毁政策提出建议，制订关键绩效指标（KPI），拟定服务水平协议（SLA），确保以书面形式约定客户的需求。客户经理还将每半年举行一次会议，确保以专业方式处理各种运营问题，并提供前瞻性的论坛用来探讨如何持续改善Crown为客户提供服务的方式。

管理中心员工和司机

一旦建立起系统并将客户文档安全储存在Crown的管理中心之后，库房员工和司机就将在提供服务方面发挥重要作用。Crown的员工在录用之前都须接受筛选并通过安全评估，而且必须出示安全驾驶记录。在录用后，他们还须签署保密协议。只有这样，Crown员工才允许进入Crown的管理中心。

Crown大学

培训对我们全球团队成员的专业素质和个人发展极其重要。培训可以确保全体职员清楚了解自身的角色，具备履行组织内职责所需的技能、工具和知识。Crown的所有培训都在Crown大学中进行。Crown大学提供形式多样的培训方法，例如导师主持的小组会议、在职培训和Crown专有的电子学习计划CU-Online。

Crown提供平等就业机会

Crown是一家由50多个不同国籍雇员组成的服务机构，有许多雇员在发展中国家生活和工作。Crown知道各个国家的劳动标准各不相同，因此严格遵循业务所在国家的劳动法律。确保所有雇员享有适当的工资和工作条件是我们的一项全球性政策。Crown致力于在人员雇用方面实施平等机会原则，确保求职者或雇员不会因性别、婚姻状况、年龄、人种、肤色、国籍、民族、宗教、HIV感染情况、残疾、性取向或不相干的刑事犯罪而受到区别对待。

员工通讯

在每个工作日，Crown都会在公司的内部网络上贴出“标签（Ticker）”事件。主题包括社区服务、技术提高、新办事处开张、人事变动等。Crown还每年发行三期“Crown之声（The Crown Voice）”简报，其中收录关于Crown Worldwide Group的专题报道。“全球记录（The Global Record）”既提供印刷版也可以在网上阅览。它提供了有关Crown文档管理的客户和朋友的新闻和观点，包括行业专家的文章，以及关于Crown文档管理世界各地团队的文章。这些刊物让内部和外部利益相关者了解公司正在发生的事件。Crown还鼓励其分支机构定期向雇员提供信息，包括与公司业绩相关的事项、公司在其所服务市场的前景以及对业务的未来展望。

员工表彰计划

Crown认为应当表彰和奖励员工的成就以及在客户服务方面的努力。我们实施QUEST员工徽章奖，以奖励全球各地在使“客户满意”的工作表现中成绩突出的Crown员工。世界各地的员工由其经理提名，获奖者将得到一枚QUEST徽章和一份获奖证书，并在Crown的内部简报中予以表彰。另外，Crown还颁发年度奖，其中包括主席奖、客户服务奖、文档管理服务杰出成就奖及生态管理奖。Crown Worldwide Group还设立了QUEST名人堂，表彰向所有客户提供出色支援服务或者具有长期奉献精神的杰出员工。