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Crown 的不同之处 – 优质服务承诺
QUEST周期
Crown Worldwide Group坚持追求卓越的服务品质。为了实现这项承诺，Crown制订了QUEST质量管理计划，并将此作为Crown Worldwide的全球质量计划予以实施。
QUEST计划
QUEST计划是一个“评估周期”，它让Crown能够不断寻求反馈、评估标准和发展其质量体系。
QUEST质量总分
Crown的集团质量办公室使用自动化技术系统跟踪关键绩效指标（KPI），包括客户反馈、准时送交、贷记单比率、平均发票延迟时间、管理中心审计等。从而分析数据，并对每个Crown管理中心给出一个QUEST质量总分（TQQS）。表现最佳的管理中心和员工将获得QUEST质量奖。
通过ISO实现外部合规
Crown的质量体系建立在ISO流程、记录体系及后续合规评估的基础上。Crown较大的管理中心已通过了ISO（国际标准化组织）认证，其他管理中心也正在寻求认证。Crown每年开展两次定期审计，以确保书面标准得到遵守，从而让Crown的客户能够持续享受优质服务。
内部合规
Crown的集团质量办公室对其全球所有管理中心进行定期审计。这有助于确保员工充分了解所有操作流程并遵循标准操作程序（SOP）。由质量保障部门分析审计结果，并在必要时实施新的标准。
客户反馈
Crown每年向企业客户发送一次网上调查。反馈涉及多个方面，包括客户服务、专业水平、准时交送、发票准确性等。这些客户反馈有助于我们衡量和改进提供服务的绩效。
Crown恪守一种文化、一个理念和一个目标 ，即始终如一地向世界各地所有客户提供优质服务，力求实现100%的客户满意度。
