Crown Deutschland > Verpflichtung zu Qualität
Der Crown Unterschied - Engagement für Servicequalität
The QUEST Cycle
Die Crown Worldwide Group strebt kontinuierlich eine herausragende Servicequalität an. Um dieses Engagement unter Beweis zu stellen, wurde das QUEST-Qualitätsmanagement-Programm entwickelt und als globales Qualitätsprogramm von Crown Worldwide eingeführt.
Das QUEST-Programm
Das QUEST-Programm wird von einem „Evaluierungszyklus“ bestimmt, der Crown kontinuierliches Feedback, die Evaluierung von Standards und die Weiterentwicklung seiner Qualitätssysteme ermöglicht.
Total QUEST Quality Scores
Das Group Quality Office von Crown nutzt automatisierte Technologie-Systeme, um die Entwicklung von Key Performance Indicators (KPIs) wie Kunden-Feedback, Pünktlichkeit der Zustellung, Gutschrift-Raten, Durchschnittliche Rechnungsverspätungen und Management Center Audits zu verfolgen. Dann analysiert es die Daten und stellt jedem Management-Center einen Total QUEST Quality Score (TQQS) aus. Die Management-Center und Mitarbeiter mit den besten Leistungen werden mit den QUEST Quality Awards belohnt.
Externe Compliance mittels ISO
Das Crown Qualitätssystem basiert auf ISO-Prozessen, Dokumentationssystemen und der kontinuierlichen Evaluierung der Compliance. Die größeren Management-Center von Crown konnten die Zertifizierung durch die ISO (International Organization for Standardization) bereits erlangen, in den übrigen Centern wird sie angestrebt. Regelmäßige Revisionen zweimal pro Jahr gewährleisten, dass die schriftlichen Standards eingehalten werden und dass die Crown Kunden immer die gleich hohe Servicequalität bekommen.
Interne Compliance
Das Crown Group Quality Office führt in allen Management-Centern weltweit regelmäßige Revisionen durch. Dies trägt dazu bei, dass die Mitarbeiter alle Prozesse voll und ganz verstehen und dass Standard Operating Procedures (SOPs) eingehalten werden. Die Quality Assurance Group analysiert die Ergebnisse und, falls nötig, werden neue Standards eingeführt.
Kunden-Feedback
Einmal jährlich werden Online-Umfragen an alle Firmenkunden geschickt. Das Feedback bezieht sich auf eine ganze Reihe an Bereichen, darunter Kundenservice, Professionalität, Pünktlichkeit der Lieferungen, Fehlerfreiheit der Rechnungen etc. Dieses Feedback unserer Kunden hilft, unsere Leistungen zu bemessen und zu verbessern.
Bei Crown haben wir eine Kultur, eine Philosophie und ein Ziel – all unseren Kunden in der ganzen Welt immer qualitativ hochwertige Serviceleistungen zu bieten und somit letztendlich eine Kundenzufriedenheitsrate von 100 Prozent anzustreben.
