La Differenza - Un approccio orientato al cliente

Mantenere una cultura organizzativa professionalmente accattivante è una delle filosofie di base di Crown Worldwide Group. I nostri professionisti sono impegnati a offrire ai clienti un servizio di assistenza efficace, fornendo al contempo soluzioni locali, nazionali e globali. Il team di Crown è disponibile, responsabile e dotato delle conoscenze necessarie per prevedere e soddisfare le esigenze specifiche dei clienti.

Account Managers

A ogni e qualsiasi cliente viene assegnato un Account Manager che è responsabile verso il cliente per ogni aspetto dell'incarico. Oltre a gestire la fornitura quotidiana dei servizi, l'Account Manager provvederà a fornire servizi di consulenza, condividere le tendenze del settore e le metodologie ottimali globali. Fornirà informazioni sulle politiche di conservazione, preparerà gli indicatori di prestazioni chiave (KPI) e i Service Level Agreement (SLA) per garantire che le esigenze dei clienti siano identificate e concordate per iscritto. L'Account Manager curerà inoltre l'organizzazione di incontri semestrali per assicurare inoltre che qualunque problema operativo venga trattato in modo professionale, organizzando inoltre un forum proattivo per la discussione di idee che contribuiranno al miglioramento continuo del servizio fornito da Crown.

Personale e autisti dei Management Center

Una volta definiti i sistemi e dopo che i record dei clienti saranno archiviati in uno dei Management Center di Crown, il personale di magazzino e gli autisti svolgeranno un ruolo significativo nella fornitura del servizio. Tutto il personale di Crown viene scelto e sottoposto a una serie di valutazioni di sicurezza e, prima di essere assunto, deve dimostrare di avere precedenti di guida sicura. Dopo l'assunzione, il personale è tenuto a sottoscrivere un accordo di riservatezza e solo a questi dipendenti sarà consentito l'accesso ai Management Center di Crown.

Crown University

La formazione è importante per lo sviluppo personale e professionale dei nostri team nel mondo. Le attività di formazione assicurano che tutti i dipendenti conoscano con chiarezza il proprio ruolo e dispongano delle competenze, degli strumenti e delle conoscenze necessari per svolgere la propria attività all'interno dell'organizzazione. Tutte le attività di formazione di Crown sono riunite sotto il controllo della Crown University, offrendo numerosi metodi di formazione, tra cui workshop con relatore, formazione pratica sul posto di lavoro e programmi eLearning proprietari di Crown e CU-Online.

Pari opportunità

Crown è una società di servizi con dipendenti di oltre 50 diverse nazionalità, molti dei quali vivono e lavorano in paesi in via di sviluppo. Consapevole del fatto che gli standard lavorativi variano da paese a paese, Crown rispetta le norme che disciplinano i rapporti di lavoro in vigore in ognuno dei paesi in cui l'azienda opera. Si tratta di una politica globale volta ad assicurare che tutti i nostri dipendenti ricevano salari adeguati in condizioni lavorative appropriate. Crown è impegnata nel rispetto delle pari opportunità lavorative, assicurando che nessun candidato o dipendente riceva un trattamento meno favorevole in base a sesso, stato civile, età, razza, colore, nazionalità, appartenenza etnica o nazionalità, religione, stato di HIV/AIDS, disabilità fisica, orientamento sessuale o precedenti penali.

Comunicazione con il personale

Ogni giorno Crown pubblica "Ticker" ovvero storie in breve sulla Intranet dell'azienda. Gli argomenti comprendono servizi per la comunità, avanzamenti tecnologici, aperture di nuovi uffici, sostituzioni di personale e così via. "The Crown Voice" è una newsletter stampata tre volte all'anno in cui vengono riportati aneddoti su Crown Worldwide Group. "The Global Record" è disponibile sia su carta che online. Fornisce news e informazioni per i clienti e gli amici di Crown Records Management, compresi articoli di esperti del settore e aneddoti sui team di Crown Records Management nel mondo. Questi notiziari tengono informati tutti gli interessati, interni ed esterni, sulle attuali attività dell'azienda. La politica di Crown è volta a incoraggiare tutte le filiali a fornire regolarmente informazioni ai loro dipendenti, ad esempio argomenti legati alla performance della società, i potenziali clienti nei mercati serviti e le previsioni future dell'attività aziendale.

Programma di riconoscimento dei dipendenti

In Crown siamo convinti che i successi dei dipendenti, e il loro impegno nel servire i clienti, debbano essere riconosciuti e ricompensati. I QUEST Employee Pin Awards sono stati realizzati per premiare i dipendenti di Crown in tutto il mondo che hanno dimostrato di superare e andare oltre il proprio dovere per "la totale soddisfazione del cliente". I dipendenti di tutto il mondo sono nominati dai loro manager e i vincitori ricevono un "QUEST pin", un certificato e un riconoscimento nelle newsletter interne di Crown. Vengono inoltre assegnati riconoscimenti annuali, tra cui il Chairman’s Award, The Customer Service Award, l'Outstanding Achievement for Records Management Services e l'Eco Management Award. Crown Worldwide Group ha inoltre creato un QUEST Hall of Fame, per riconoscere i dipendenti di Crown che si sono distinti per l'eccezionalità del supporto offerto a tutti i clienti e/o che hanno dimostrato una dedizione di lunga durata.