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La Differenza - Servizi di impegno verso la qualità
The QUEST Cycle
Crown Worldwide Group continua nel proprio impegno verso l'eccellenza nella qualità dei servizi tramite il programma QUEST. Per dimostrare questo impegno, il QUEST Quality Management Program è stato sviluppato e implementato come programma di qualità globale di Crown Worldwide.
Il programma QUEST
Il programma QUEST è definito da un "ciclo di valutazione" che consente a Crown di ottenere continuamente feedback, valutare gli standard ed evolvere i sistemi di qualità in uso.
Total QUEST Quality Scores
Utilizzando sistemi tecnologici automatici per tenere traccia degli indicatori di prestazioni chiave (KPI) tra cui feedback dei clienti, recapito tempestivo, incidenza di note di credito, tempi di fatturazione medi e controlli dei Management Center, l'unità Group Quality Office di Crown analizza i dati ed emette una valutazione di qualità, Total QUEST Quality Score (TQQS), per ogni Crown Management Center. Ai Management Center e ai dipendenti che hanno ottenuto le migliori valutazioni vengono assegnati QUEST Quality Award.
Conformità esterna tramite ISO
Il sistema di qualità di Crown si basa su processi ISO, sistemi di documentazione e valutazione continua della conformità. Crown ha ottenuto la certificazione ISO (International Organization for Standardization) nei principali Management Center e sono in corso i processi necessari per ottenerla negli altri centri. Controlli regolari eseguiti due volte all'anno assicurano che vengano mantenuti gli standard definiti e che i clienti di Crown continuino a ricevere un servizio di alta qualità.
Conformità interna
Il Group Quality Office di Crown effettua controlli regolari in tutti i Management Center del mondo, per assicurare che il personale abbia chiaramente compreso tutti i processi e che le procedure operative standard (SOP) siano seguite. I risultati dei controlli vengono analizzati dal Quality Assurance Group e, se necessario, vengono messi in atto nuovi standard.
Feedback dei clienti
Una volta all'anno i clienti aziendali di Crown sono invitati a partecipare a un sondaggio online. Il feedback riguardante vari aspetti, tra cui il servizio clienti, la professionalità, i recapiti tempestivi, l'accuratezza della fatturazione e così via, ci aiuta a misurare e migliorare la performance dei servizi offerti.
In Crown abbiano una cultura, una filosofia e un obiettivo: offrire un servizio coerentemente di alta qualità a tutti i nostri clienti nel mondo e perseguire, di conseguenza, il raggiungimento della completa soddisfazione dei clienti.
