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クラウンの違い – 質の高いサービスへの取り組み
The QUEST Cycle
クラウン・ワールドワイド・グループは、卓越したサービスの「追求（クエスト）」を続けていくことを決意しています。この真剣な取り組み姿勢を実証するために、クエスト品質管理プログラムが開発され、クラウン・ワールドワイドのグローバル品質プログラムとして導入されました。
クエスト・プログラム
クエスト・プログラムは「評価サイクル」によって定義され、クラウンが継続的にフィードバックを求め、基準を評価し、その品質システムを進化させることを可能にします。
トータル・クエスト・クオリティ・スコア
自動化されたテクノロジー・システムを用いて、クライアントのフィードバック、オンタイム・デリバリー、貸方票比率、平均請求遅延、レコード・センター監査などの重要業績指標（KPI）を追跡するために、クラウンのグループ・クオリティ・オフィスがデータを分析し、各レコード・センターについてトータル・クエスト・クオリティ・スコア（TQQS）を発行します。最も優れたパフォーマンスをあげたレコード・センターと社員にはクエスト・クオリティ賞が授与されます。
ISOを通じた外部コンプライアンス
クラウンの品質システムはISOプロセスに基づいて構築されており、システムを文書化した後は、コンプライアンス状況を常に評価します。クラウンの大型レコード・センターはISO（国際標準化機構）の認定を取得しており、他のセンターもそれに向け取り組んでいます。年に2度、定期的な監査を行うことによって、書面による基準が保持され、お客様が常に質の高いサービスを受けていることを保証しています。
社内のコンプライアンス
クラウンのグループ・クオリティ・オフィスは、世界中のレコード・センターで定期的な監査を実施しています。これによって、スタッフがすべてのプロセスを完全に理解し、標準的業務手順（SOP）が遵守されるのです。監査の結果は品質保証グループが分析を行い、必要な場合には新たな基準が設定されます。
クライアント・フィードバック
年に1度、クラウンの企業顧客に対してオンライン調査が送付されます。フィードバックはカスタマー・サービス、職業意識、オンタイム・デリバリー、請求の正確性など多岐に渡ります。このクライアント・フィードバックは当社のサービス・パフォーマンスを評価し、強化する助けとなっているのです。
クラウンには、一つの文化、一つの理念、一つの目標があります。クラウンは、世界中のすべてのお客様に常に質の高いサービスを提供し、100％満足していただけるよう努力を惜しみません。
