차별화 요소 - 고객 중심 접근법

전문적인 조직 문화의 유지는 Crown Worldwide Group의 핵심 경영철학입니다. Crown Worldwide Group의 전문 인력은 적극적인 고객 서비스와 더불어 글로벌, 현지 솔루션 제공에 전념하고 있습니다. Crown Worldwide Group 팀은 언제나 고객 가까이에서 책임의식을 가지고 업무에 임하고 있으며, 고객의 요구를 미리 예상하여 충족시키는데 필요한 지식을 갖추고 있습니다.

계정 관리자

Crown Records Management는 고객별로 한 명의 계정 관리자를 배정하여 각 고객의 계정에 관한 모든 사항을 책임지고 있습니다. 계정 관리자는 일상적인 서비스 관리 이외에도 고객의 문서관리 개발 및 공식적 문서관리 방침의 실행을 지원하고자 컨설팅 서비스를 제공하는 한편 업계 트렌드 및 글로벌 우수사례를 공유하고 있습니다.

계정 관리자는 보관 및 파기 방침을 통지하고 핵심성과지표(KPI) 및 서비스수준협약(SLA)을 마련하여 고객의 요구에 대한 서면 동의를 받습니다. 또한 반기별로 회의를 열어 모든 운영상의 문제를 전문적인 방식으로 처리하며 Crown Records Management의 서비스를 지속적으로 개선시킬 수 있는 아이디어에 대한 논의를 주도합니다.

관리 센터 및 드라이버

일단 시스템이 구축되고 고객의 문서가 Crown Records Management의 관리센터에 안전하게 보관되면 창고 직원과 차량 운전사는 서비스 제공에 중요한 역할을 담당하게 됩니다. Crown Records Management의 직원은 채용 전에 심사를 받고 보안 평가를 거치며 안전운행 기록을 입증해야 합니다. 채용된 직원들은 비밀 유지 계약서에 서명해야 하며, 이 직원들만이 Crown Records Management의 관리센터에 출입할 권한을 가지게 됩니다.

Crown 대학

교육 및 훈련은 Crown Records Management 글로벌 팀 개개인의 전문적인 계발에 중요한 역할을 합니다. 교육 및 훈련을 통해 모든 직원은 자신의 역할을 분명히 이해하고 조직에서 자신의 역할을 수행하는데 필요한 기능과 도구, 지식을 습득할 수 있습니다. Crown Records Management의 모든 교육 및 훈련은 Crown 대학의 주최로 이루어지며, 현장시설 위주의 워크샵, 사내 직업훈련(OJT), Crown Worldwide Group만의 e-러닝 프로그램인 CU-Online 등 다양한 교육 및 훈련 방법을 제공하고 있습니다.

기회균등을 보장하는 기업

Crown Records Management는 50여 개국 출신의 직원들로 구성된 서비스 회사로, 대다수의 직원들은 개발도상국에 거주하며 근무하고 있습니다. Crown Records Management는 근로기준이 국가마다 다른 점을 이해하며 각국의 노동 관계법을 준수하고 있습니다. Crown Records Management는 당사의 글로벌 정책에 따라 모든 직원에게 적절한 임금과 근로조건을 제공하며 고용면에서 기회균등의 원칙을 지키고 있으며 어떤 지원자나 직원도 성별, 결혼 여부, 연령, 인종, 국적, 민족, 종교, HIV 보균 여부, 장애, 성적 취향, 업무와 관계 없는 전과를 이유로 차별하지 않습니다.

직원 커뮤니케이션

Crown Records Management는 매일 인트라넷(Intranet)에 ‘화제(Ticker)’ 스토리를 게시합니다. 이러한 화제 스토리는 커뮤니티 서비스, 기술 향상, 신규 사무소 설립, 인사 이동 등의 주제를 다룹니다. ‘크라운 보이스(The Crown Voice)’는 연 3회 발행되는 인쇄물 형태의 뉴스레터입니다. ‘글로벌 레코드(The Global Record)’는 인쇄물 및 온라인으로 열람하실 수 있으며 업계 전문가의 기사와 전세계 Crown Records Management 팀에 관한 이야기 등 Crown Records Management의 고객과 파트너들을 위한 뉴스와 견해를 제공하고 있습니다. 이를 통해 내외부 이해관계자들은 회사의 현재 활동에 대해 알 수 있습니다. Crown Records Management는 각 지사가 정기적으로 직원들에게 정보를 제공할 것을 권장하고 있으며 이를 통해 회사의 경영성과, 시장 및 사업을 전망해볼 수 있습니다.

직원 보상 프로그램

Crown Worldwide Group은 성공과 고객 봉사에 대한 직원의 기여를 인정하고 보상해야 한다고 믿고 있습니다. QUEST Employee Pin Award는 세계 전역에서 ‘고객 만족’을 위해 헌신한 직원들에게 보답하는 차원에서 수여되는 상입니다. 세계 각지의 관리자들이 직원을 추천하며, 수상자는 QUEST Pin(증명서)을 전달받고 사내 뉴스레터를 통해 수상 소식이 발표됩니다. 이외에도 회장상, 고객 서비스상, 문서관리 서비스 우수상, 친환경 관리상 등 매년 다양한 상이 수여됩니다. Crown Worldwide Group은 고객지원 실적이 탁월하거나 장기근속하며 헌신적인 노력을 기울인 모범직원의 노고를 기리는 QUEST 명예의 전당을 제정하였습니다.