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차별화 요소 - 고품질 서비스 약속
The QUEST Cycle
Crown Worldwide Group은 고품질 서비스를 위한 지속적인 QUEST 추진에 만전을 기하고 있습니다. 이러한 의지로 Crown Worldwide Group은 QUEST 품질관리 프로그램을 개발하여 글로벌 품질 프로그램을 실행하고 있습니다.
QUEST 프로그램
QUEST 프로그램은 Crown Worldwide Group이 지속적으로 피드백을 반영하고 기준을 평가하여 품질관리 시스템을 발전시켜 나갈 수 있게 하는 ‘평가 사이클’로 정의할 수 있습니다.
QUEST 품질점수(TQQS : Total QUEST Quality Scores)
Crown Worldwide Group 의 품질관리 부서는 고객 피드백, 정시 배송, 입금비율, 평균 인보이스 발행 지연률, 관리센터 감사 등 핵심성과지표를 추적하기 위한 자동화 기술 시스템을 이용하여 데이터를 분석하는 한편 관리센터별로 QUEST 품질점수(TQQS)를 발표합니다. 탁월한 실적을 보인 관리센터와 직원에게는 QUEST 품질상이 수여됩니다.
ISO를 통한 외부규정 준수
Crown Worldwide Group의 품질관리 시스템은 ISO 프로세스를 토대로 구축되었으며, 각종 시스템을 문서화한 후 지속적으로 규정준수 여부를 평가합니다. Crown Worldwide Group은 대규모 관리센터에 대한 ISO 인증을 획득하였고 중소규모 관리센터에 대한 인증도 추진하고 있습니다. 연 2회 이루어지는 정기감사를 통하여 서면 표준을 유지하며 고객에게 지속적으로 고품질 서비스를 제공하고 있습니다.
내부규정 준수
Crown Worldwide Group의 품질관리 부서는 전세계 모든 관리센터에 대한 정기감사를 실시합니다. 이러한 정기감사는 직원들이 프로세스 전반을 이해하고 표준운영절차(SOP)를 준수하도록 도움을 줍니다. 품질보증그룹이 감사결과에 대한 분석을 실시하며, 필요한 경우 새로운 표준을 적용합니다.
고객 피드백
Crown Worldwide Group은 기업고객에게 연 1회 온라인 설문조사를 발송합니다. 이러한 온라인 설문조사를 통하여 고객 서비스, 전문성, 정시 배송, 인보이스 정확성 등 다양한 분야에 대한 피드백이 제공되며 이를 바탕으로 서비스 성과를 측정하고 개선합니다.
Crown Worldwide Group의 전직원은 전세계 모든 고객들에게 고품질 서비스를 제공한다는 하나의 기업문화, 하나의 경영철학, 하나의 목표를 위하여 100% 고객만족을 달성하고자 노력하고 있습니다.
