Het Crown Verschil - Een klantengeoriënteerde aanpak

Het onderhouden van een professioneel aantrekkelijke organisatiecultuur is een van de kernfilosofieën van de Crown Worldwide Group. Ons vakkundige personeel zet zich in om hun klanten te voorzien van een proactieve klantenservice en het leveren van mondiale, regionale of locale oplossingen. Het Crown Team is toegankelijk, verantwoordelijk en gewapend met de kennis die nodig is om aan de specifieke wensen van onze klanten te voldoen en erop te anticiperen.

Account Managers

Iedere klant heeft een Account Manager die verantwoordelijk is voor ieder aspect van de klantenaccount. Naast het managen van dagelijkse servicevoorziening, zal de Account Manager u deelgenoot maken van industriële trends, mondiale eersteklas toepassingen en zal tevens adviesdiensten verzorgen. De Account Manager geeft advies betreft het retentie- en destructiebeleid, bereidt Key Performance Indicators (KPIs) en Service Level Agreements (SLAs) voor om ervoor te zorgen dat de behoeftes van hun klant schriftelijk vastliggen. De Account Manager organiseert ook halfjaarlijkse vergaderingen om ervoor te zorgen dat er op een professionele manier met operationele issues omgegaan wordt en om een proactief forum te creëren waarin ideeën besproken kunnen worden waardoor de dienstverlening van Crown voortdurend verbeterd kan worden.

Management Center Personeel & Chauffeurs

Als de systemen opgezet zijn en de klantenrecords veilig bij een van de Crown’s Management Centers zijn opgeslagen, spelen het magazijnpersoneel en de chauffeurs een belangrijke rol in de dienstverlening. Het personeel van Crown wordt gescreend, moet veiligheidsevaluaties ondergaan en moet aantonen dat ze in het verleden altijd veilig heeft gereden voordat ze aangenomen wordt. Eenmaal aangenomen, moet ze vertrouwelijkheidovereenkomsten tekenen en alleen dit personeel van Crown mag de Crown’s Management Centers betreden.