Home > Services met Kwaliteit
Het Crown Verschil - Betrokkenheid bij kwaliteitsdiensten
The QUEST Cycle
De Crown Worldwide Group zet zich in voor haar voortdurende ZOEKTOCHT naar een uitmuntende kwaliteit van haar diensten. Om deze betrokkenheid aan te tonen, is het QUEST Quality Management Program ontwikkeld en geïmplementeerd als Crown Worldwide’s mondiale kwaliteitsprogramma.
Het QUEST Programma
Het QUEST programma wordt gedefinieerd door een "evaluatiecyclus," die ervoor zorgt dat Crown voortdurend feedback zoekt, standaarden evalueert en haar kwaliteitssystemen ontwikkelt.
Total QUEST Quality Scores
Door gebruik te maken van geautomatiseerde technologische systemen om Key Performance Indicators (KPIs) zoals feedback van klanten, tijdige levering, Creditnota ratio’s, gemiddeld factuuroponthoud en Management Center Audits te traceren, analyseert de Crown’s Group Quality Office de gegevens en zodoende ontstaat er een Total QUEST Quality Score (TQQS) voor ieder Crown Management Center. Goed presterende Management Centers en werknemers worden beloond met QUEST Quality Awards.
Externe compliance via ISO
Het kwaliteitssysteem van Crown is gebaseerd op ISO processen, het documenteren van systemen en het constant evalueren van de compliance. Crown heeft een ISO-certifcaat (International Organization for Standardization) verkregen in zijn grotere Management Centers en richt zich op certificatie in de andere centers. Regelmatige audits, twee maal per jaar, zorgen ervoor dat de vastgelegde standaarden gehandhaafd worden en dat de klanten van Crown voortdurend een eersteklas dienstverlening genieten.
Interne Compliance
Crown’s Group Quality Office voert regelmatig wereldwijd audits uit in al haar Management Centers. Dit draagt er toe bij dat het personeel alle processen volledig begrijpt en dat de Standard Operating Procedures (SOPs) worden opgevolgd. De resultaten van deze audits worden geanalyseerd door de Quality Assurance Group en indien nodig, worden nieuwe standaarden ingevoerd.
Feedback van klanten
Eenmaal per jaar worden er online onderzoeken gestuurd naar de klanten van Crown. Feedback wordt op meerdere terreinen geleverd zoals op het gebied van klantenservice, professionaliteit, tijdige leveringen, nauwkeurig factureren etc. Deze feedback helpt ons om de uitvoering van onze dienstverlening te meten en te versterken.
Bij Crown heerst er één cultuur, één filosofie en één doel – het continue leveren van een hoge kwaliteit dienstverlening aan al onze klanten wereldwijd en, als gevolg daarvan, het streven naar 100% klanttevredenheid.
