La Diferencia de Crown - Un enfoque centrado en el cliente

Mantener una cultura empresarial atractiva profesionalmente es una de las filosofías centrales del Grupo Crown Worldwide. Nuestro personal está comprometido con proporcionar a los clientes servicios proactivos con soluciones globales, regionales y locales. El equipo de Crown es accesible y responsable, y cuenta con los conocimientos necesarios para anticiparse y satisfacer los requisitos específicos de los clientes.

Gestores de cuenta

Para cada uno de nuestros clientes se asigna un gestor de cuenta que se responsabilizará de todos los aspectos de la cuenta del cliente. Aparte de gestionar la prestación de servicios en el día a día, el gestor de cuenta compartirá tendencias sectoriales y mejores prácticas globales, y brindará servicios de consultoría. Asesorarán sobre las políticas de mantenimiento y destrucción, y prepararán indicadores de control de servicio (KPI, por sus siglas en inglés) y acuerdos de nivel de servicio (SLA, por sus siglas en inglés) para garantizar que las necesidades de los clientes queden acordadas por escrito. El gestor de cuenta también organizará reuniones bianuales para garantizar que cualquier aspecto operativo se trate con profesionalidad y ofrecer un foro proactivo para debatir ideas que contribuyan a mejorar los servicios prestados por Crown.

Transportistas y personal de los centros de gestión

Una vez que se han determinado los sistemas y que los archivos del cliente se han almacenado de forma segura en uno de los centros de gestión de Crown, el personal de almacén y los transportistas desempeñan un papel importante en la prestación de servicios. Los miembros del personal de Crown son monitorizados y se someten a controles de seguridad. Asimismo, deben disponer de un historial de conducción intachable antes de ser contratados. Una vez contratados, deben firmar acuerdos de confidencialidad y únicamente estos empleados de Crown pueden acceder a los centros de gestión de Crown.

Crown University

La formación es importante para el desarrollo profesional y personal de nuestro equipo en todo el mundo. Los esfuerzos formativos garantizan que todos los empleados tengan claro su papel y que cuenten con las habilidades, las herramientas y los conocimientos necesarios para ejecutar su función dentro de la empresa. Todos los esfuerzos formativos de Crown se concentran en la Crown University, que ofrece diversos métodos de formación, como talleres impartidos por animadores, formación práctica y el programa de aprendizaje en línea patentado por Crown, CU-Online.

Igualdad de oportunidades

Crown es una empresa de servicios con empleados de más de 50 nacionalidades distintas, muchos de los cuales viven y trabajan en países en desarrollo. Crown comprende que los estándares profesionales son distintos en cada país, y cumple las leyes laborales de cada lugar donde opera. Nuestra política global incluye el garantizar que todos los empleados disfruten de condiciones de trabajo y salarios justos. Crown está comprometida con los principios de igualdad de oportunidades laborales y garantiza que ningún aspirante o empleado reciba un trato peor por cuestiones de género, estado civil, edad, raza, color, nacionalidad, origen étnico o nacional, religión, estado de VIH, discapacidad, sexualidad o condenas criminales no relacionadas.

Comunicación con el personal

Cada jornada de trabajo, Crown publica historias breves en la intranet de la empresa. Entre los temas encontramos servicios comunitarios, mejoras tecnológicas, apertura de nuevas oficinas, cambios de personal, etc. “The Crown Voice” es un boletín informativo impreso que se publica tres veces al año y que presenta historias sobre el Grupo Crown Worldwide. “The Global Record” está disponible en formato impreso y en línea. Ofrece noticias y opiniones de clientes y amigos de Crown Records Management, con artículos de expertos del sector e historias sobre el equipo de Crown Records Management en todo el mundo. Así los interesados internos y externos se mantienen al día sobre las actividades de la empresa. Crown anima a sus sucursales a que proporcionen información a los empleados de forma regular. Esta información incluye aspectos relativos a los resultados de la sociedad, sus perspectivas en los mercados donde opera y las expectativas futuras del negocio.

Programa de reconocimiento del personal

En Crown, creemos que los empleados deben ser reconocidos y recompensados por sus éxitos y su compromiso para con los clientes. Las insignias de premio al personal de QUEST comenzaron a concederse para recompensar a los empleados de Crown en todo el mundo que demuestran ir más allá de sus obligaciones en su esfuerzo por “satisfacer al cliente”. Los directivos nominan a empleados de cualquier centro y los ganadores reciben una insignia de QUEST y un certificado, y son debidamente reconocidos en los boletines informativos internos de Crown. Además, se conceden otros galardones anuales, como el Galardón al Presidente, el Galardón al Servicio al Cliente, el Galardón a la Excelencia en Servicios de Gestión de Registros, y el Galardón a la Ecogestión. El Grupo Crown Worldwide también cuenta con un Paseo de la Fama de QUEST donde se destaca a trabajadores excepcionales de Crown que brindan un servicio sobresaliente a todos sus clientes y/o han demostrado una gran dedicación durante mucho tiempo.