Der Crown Unterschied - Der Kunde im Mittelpunkt

Eine attraktive Unternehmenskultur zu pflegen, ist einer der wesentlichen Unternehmensgrundsätze der Crown Worldwide Group. Unser professionelles Team bemüht sich darum, seinen Kunden einen pro-aktiven Kundenservice zu bieten und dabei globale, regionale und lokale Lösungen zu liefern. Es ist gut erreichbar, arbeitet verantwortlich und hat die entsprechenden Kenntnisse, um die speziellen Anforderungen unserer Kunden vorherzusehen und zu befriedigen.

Kundenberater

Jedem unserer Kunden ist ein Kundenberater als persönlicher Ansprechpartner zugeordnet. Er zeichnet für jeden Aspekt, der seinen Kunden betrifft, verantwortlich und stellt die zuverlässige Abwicklung des Tagesgeschäfts sicher. Zudem informiert der Kundenberater über Trends in der Branche sowie internationale Best Practices und bietet dem Kunden professionelle Beratungsleistungen. Er berät zum Thema Aufbewahrungs- und Vernichtungspolitik und bereitet Key Performance Indicators (KPIs) sowie Service Level Agreements (SLAs) vor. Dadurch wird sichergestellt, dass die Anforderungen des Kunden schriftlich festgehalten sind. Der Kundenberater organisiert auch zweimal pro Jahr Treffen mit dem Kunden. So wird gewährleistet, dass operative Probleme professionell gelöst werden und ein pro-aktives Forum geschaffen, in dem Ideen diskutiert werden, durch die sich der Service von Crown kontinuierlich verbessert.

Management Center Personal & Fahrer

Sobald Systeme eingerichtet wurden und die Dokumente des Kunden sicher in einem der Crown Management-Center gelagert sind, spielen das Personal im Lager und die Fahrer eine wesentliche Rolle. Die Mitarbeiter von Crown werden vor der Einstellung genau überprüft. Sie müssen strikte Sicherheitsauflagen erfüllen und belegen können, dass sie sicher fahren. Nach ihrer Einstellung müssen sie Vertraulichkeitsvereinbarungen unterzeichnen und nur diese Crown Mitarbeiter haben Zugang zu den Management-Centern.

Crown University

Schulungen sind für die berufliche und persönliche Entwicklung unseres internationalen Teams sehr wichtig. Sie gewährleisten, dass sich alle Mitarbeiter über ihre Rolle im Klaren sind und dass Sie die Fähigkeiten, Werkzeuge und Kenntnisse haben, die sie benötigen, um ihre Rolle innerhalb des Unternehmens zu erfüllen. Alle Crown Schulungsmaßnahmen werden unter dem Dach der Crown University angeboten. Sie bietet eine große Bandbreite an Schulungsmethoden wie beispielsweise durch einen Moderator geführte Workshops, „on the job“-Training und Crowns eigenes eLearning-Programm CU-Online.

Ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert

Crown ist ein Dienstleistungsunternehmen, das Mitarbeiter von über 50 unterschiedlichen Nationalitäten beschäftigt. Viele davon leben und arbeiten in Entwicklungsländern. Wir verstehen, dass die Arbeitsrichtlinien von Land zu Land verschieden sind und halten die Arbeitsgesetze des jeweiligen Landes ein, in dem wir tätig sind. Unsere internationale Politik sieht vor, dass alle unserer Angestellten angemessene Löhne erhalten und gute Arbeitsbedingungen vorfinden. Crown hat sich den Prinzipien der Chancengleichheit am Arbeitsplatz verpflichtet und stellt sicher, dass kein Mitarbeiter aufgrund seines Geschlechts, Familienstands, Alters, seiner Rasse, Hautfarbe, Nationalität, ethnischen oder nationalen Herkunft, Religion, seines HIV-Status, einer Behinderung, seiner Sexualität oder einer Vorstrafe ohne Bezug zur Tätigkeit benachteiligt wird.

Mitarbeiter-Kommunikation

An jedem Arbeitstag veröffentlicht Crown „Ticker-Stories“ im Intranet des Unternehmens. Die Themen umfassen Leistungen für die Gemeinschaft, Technologie-Verbesserungen, Eröffnungen neuer Büros, Veränderungen bei der Belegschaft etc. „The Crown Voice“ ist ein gedruckter Newsletter, der dreimal jährlich mit Features rund um die Crown Worldwide Group erscheint. „The Global Record“ ist sowohl im Druck als auch online verfügbar. Es bietet den Kunden und Freunden von Crown Records Management Neuigkeiten und Meinungen, darunter auch Artikel von Branchenexperten und Stories rund um das Crown Records-Management-Team in der ganzen Welt. So werden interne und externe Stakeholder über aktuelle Aktivitäten im Unternehmen auf dem Laufenden gehalten- Es gehört zur Firmenpolitik von Crown, seine Geschäftsstellen zu ermutigen, ihre Mitarbeiter regelmäßig zu informieren. Diese Informationen beziehen sich sowohl auf die Performance des Unternehmens und seine Aussichten in den Märkten, auf denen es aktiv ist, als auch auf die Zukunftserwartungen für den Geschäftszweig.

Anerkennungsprogramm für Mitarbeiter

Wir von Crown sind davon überzeugt, dass die Erfolge und das Engagement unserer Mitarbeiter im Dienst am Kunden anerkannt und belohnt werden sollten. Die QUEST Employee Pin Awards wurden eingeführt, um die Mitarbeiter von Crown weltweit auszuzeichnen, die erwiesenermaßen bei ihren Bemühungen, den „Kunden zu begeistern“, weit mehr als nur ihre Pflicht getan haben. Manager in der ganzen Welt nominieren geeignete Mitarbeiter und die Gewinner erhalten eine QUEST-Nadel sowie ein Zertifikat. Außerdem werden sie im internen Newsletter gebührend hervorgehoben. Zusätzlich verleiht Crown jährliche Auszeichnungen, darunter den Chairman’s Award, den Customer Service Award, das Outstanding Achievement for Records Management Services und den Eco Management Award. Die Crown Worldwide Group hat auch eine QUEST Hall of Fame eingerichtet, in der außergewöhnliche Mitarbeiter gewürdigt werden, die all ihren Kunden herausragende Unterstützung zukommen lassen und/oder ihr außergewöhnliches Engagement über einen langen Zeitraum bewiesen haben.