Beratung & Benchmarking

In der heutigen Welt mit ihren sich ständig verändernden Bestimmungen, branchenbasierten, nationalen und lokalen behördlichen Anforderungen hat das Dokumentenmanagement einen höheren Stellenwert als jemals zuvor. Zu verstehen, wie Unterlagen verwaltet werden müssen, damit sie den Anforderungen entsprechen und bei der Technologie immer auf dem aktuellen Stand zu sein, ist keine einfache Aufgabe. Das ist der Grund, warum viele Unternehmen die Hilfe eines Experten für das Dokumentenmanagement in Anspruch nehmen.

Bei Crown ist jedem unserer Kunden ein eigener Kundenbetreuer zugeordnet. Er ist für jeden Aspekt, der seinen Kunden betrifft, verantwortlich. Zusätzlich zur zuverlässigen Abwicklung des Tagesgeschäfts ist der Kundenbetreuer auch für die Beratung zuständig. Er informiert über Trends in der Branche und internationale Best Practices mit dem Ziel, den Kunden bei der Entwicklung und Implementierung einer offiziellen Records-Management-Politik zu unterstützen.

Die Kundenbetreuer beraten hinsichtlich der auf Branchenbestimmungen basierenden Aufbewahrungs- und Vernichtungsrichtlinien. Außerdem organisieren sie zweimal pro Jahr Treffen mit dem Kunden, um gemeinsam die KPIs (Key Performance Indicators), also die wesentlichen Kennzahlen zur Beurteilung der Leistung zu überprüfen und sicherzustellen, dass alle Bedürfnisse des Kunden berücksichtigt und die geforderten Leistungen schriftlich vereinbart werden. Sie gewährleisten auch, dass operative Probleme professionell gelöst werden und bieten ein pro-aktives Forum, in dem Ideen diskutiert werden, durch die sich der Service von Crown kontinuierlich verbessert.

Dabei stellen die Berater von Crown immer den Kunden in den Mittelpunkt ihres Handelns. Sie haben alle Informationen, die Sie benötigen – ganz gleich, ob Ihre Anforderungen komplex oder einfach, groß oder klein sind. Sie arbeiten partnerschaftlich mit ihren Kunden zusammen, um die Lösungen anbieten, die Ihren Bedürfnissen und denen Ihres Unternehmens am besten gerecht werden.