Crown Khác Biệt – Một Phương Pháp Hướng Tới Khách Hàng

Việc duy trì một văn hóa Công ty hấp dẫn và chuyên nghiệp là một trong những triết lý cốt lõi của Crown Worldwide Group. Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp của chúng tôi cam kết cung cấp cho khách hàng dịch vụ tiên tiến đồng thời có các giải pháp toàn cầu, khu vực và địa phương. Đội ngũ Crown luôn sẵn sàng, có trách nhiệm và được trang bị kiến thức cần thiết để tiên liệu và đáp ứng những đòi hỏi cụ thể của khách hàng.

Quản Lý Khách Hàng

Nhân viên Quản Lý Khách Hàng được phân công cho từng khách hàng và chịu trách nhiệm chịu trách nhiệm về mọi vấn đề liên quan đến khách hàng của anh ta. Ngoài việc quản lý việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng hàng ngày, người Quản Lý Khách Hàng sẽ còn tư vấn, chia sẻ các xu hướng mới trong lĩnh vực lưu trữ tài liệu và các cách thức hoạt động tốt nhất ở tầm quốc tế, với mục tiêu giúp khách hàng phát triển và thực hiện một chính sách quản lý hồ sơ chính thức. Quản Lý Khách Hàng sẽ thông báo về các quy định lưu và hủy hồ sơ dựa trên quy định của ngành. Quản Lý Khách Hàng cũng sẽ chuẩn bị các KPI, Những Chỉ Số Ðo Hiệu Nang Dịch Vụ (Key Performance Indicators) và Thỏa Thuận Mức Độ Phục Vụ (Service Level Agreement) để bảo đảm rằng tất cả các yêu cầu của khách hàng đều được đáp ứng và nhất trí bằng văn bản. Họ cũng sẽ tổ chức các cuộc họp hai lần mỗi năm để đảm bảo mọi vấn đề về hoạt động đều được giải quyết một cách chuyên nghiệp và cung cấp một diễn đàn chủ động để thảo luận các ý tưởng giúp cải thiện các dịch vụ của Crown.

Tài Xế & Nhân Viên Trung Tâm Quản Lý

Một khi các hệ thống đã được thiết lập và các hồ sơ khách hàng đã được lưu trữ an toàn ở một trong những Trung Tâm Quản Lý của Crown, thì nhân viên kho và tài xế đóng một vai trò quan trọng trong việc chăm sóc khách hàng. Các nhân viên của Crown được rà soát và được đánh giá về an ninh và phải thể hiện thành tích lái xe an toàn trước khi được tuyển dụng. Khi đã được tuyển dụng, họ buộc phải ký thỏa thuận bảo mật và chỉ những nhân viên Crown này mới được vào trong Trung Tâm Quản Lý của Crown.

Đại Học Crown

Việc huấn luyện rất quan trọng cho sự phát triển nghề nghiệp và cá nhân của đội ngũ nhân viên toàn cầu của chúng tôi. Những nỗ lực huấn luyện bảo đảm rằng toàn thể nhân viên đều hiểu rõ vai trò của họ, có kỹ năng, công cụ và kiến thức cần thiết để thực hiện vai trò của mình trong tổ chức. Mọi nỗ lực huấn luyện của Crown đều được bảo trợ dưới mái nhà Đại Học Crown, cung cấp nhiều phương pháp huấn luyện như hội thảo có điều phối, thực tập và chương trình có bản quyền eLearning của Crown, CU-Online.

Nhà Tuyển Dụng Cơ Hội Bình Đẳng

Crown là một tổ chức dịch vụ với đội ngũ nhân viên thuộc hơn 50 quốc tịch, rất nhiều nhiều người sống và làm việc tại các nước đang phát triển trên thế giới. Crown hiểu rằng các tiêu chuẩn lao động có khác biệt ở từng quốc gia và tuân thủ theo luật lao động ở quốc gia mà chúng tôi hoạt động. Chính sách toàn cầu là bảo đảm rằng toàn thể nhân viên chúng tôi đều có mức lương và điều kiện làm việc thích hợp. Crown cam kết với các nguyên tắc cơ hội bình đẳng trong tuyển dụng và bảo đảm rằng không người lao động hay ứng viên nào được đối xử thiếu công bằng dựa trên giới tính, tình trạng hôn nhân, tuổi tác, chủng tộc, màu da, quốc tịch, nguồn gốc dân tộc, tôn giáo, tình trạng HIV, khuyết tật, tình dục hay những vấn đề xét xử tội phạm không liên quan.

Giao Tiếp Của Nhân Viên

Mỗi ngày làm việc, Crown đều đăng các câu chuyện "ngoài lề" trên mạng nội bộ của công ty. Chủ đề bao gồm phục vụ cộng đồng, nâng cao công nghệ, khai trương văn phòng mới, thay đổi nhân sự, v.v. "The Crown Voice" là một tờ báo định kỳ được in ra ba lần một năm và có các câu chuyện về tập đoàn Crown Worldwide Group. "The Global Record" được phát hành cả dạng in và trên mạng. Nó cung cấp Tin Tức và Quan Điểm cho Khách Hàng và Bạn Bè của Crown Records Management, kể cả những bài viết từ các chuyên gia trong ngành và các câu chuyện về đội ngũ Crown Records Management khắp thế giới. Điều này giúp cho các cá nhân bên trong và bên ngoài quan tâm đến tập đoàn Crown biết về các hoạt động hiện thời của công ty. Crown có một chính sách khuyến khích các chi nhánh cung cấp thông tin cho nhân viên của họ thường xuyên. Thông tin này bao gồm các vấn đề liên quan đến hiệu quả làm việc của công ty, triển vọng của công ty trên các thị trường công ty phục vụ và viễn cảnh tương lai của ngành.

Chương Trình Ghi Nhận Đóng Góp Của Nhân Viên

Tại Crown, chúng tôi tin rằng nhân viên Crown phải được ghi nhận và tặng thưởng cho những thành công và cam kết phục vụ khách hàng của họ. Giải thưởng huy hiệu QUEST Employee đã được tiến hành để thưởng cho các nhân viên toàn cầu của Crown nào đã vượt trên nhiệm vụ công việc của mình để "làm hài lòng khách hàng”. Nhân viên từ khắp thế giới được cấp trên họ đề cử cho giải này và người đoạt giải nhận được một huy hiệu QUEST, một chứng chỉ và được vinh danh trong tờ báo nội bộ của Crown. Ngoài ra, các giải thưởng hàng năm được trao gồm Giải Thưởng của Chủ Tịch, Giải Thưởng Phục Vụ Khách Hàng, Thành Tích Xuất Sắc về Dịch Vụ Quản Lý Hồ Sơ và Giải Thưởng Quản Lý Eco. Tập đoàn Crown Worldwide Group cũng đã thành lập QUEST Hall of Fame, nơi nhìn nhận những nhân viên xuất sắc của Crown, những người hỗ trợ xuất sắc cho khách hàng và/hoặc đã thể hiện sự cống hiến qua một thời gian dài.