Trang chủ > Cam Kết Chất lượng Dịch Vụ Tốt nhất
Crown Khác Biệt– Cam Kết Dịch Vụ Chất Lượng Cao
The QUEST Cycle
Tập đoàn Crown Worldwide Group cam kết liên tục THEO ĐUỔI sự ưu tú về chất lượng dịch vụ. Để thể hiện cam kết này, Chương Trình Quản Lý Chất Lượng QUEST đã được triển khai và thực hiện như là một chương trình chất lượng toàn cầu của Crown.
Chương Trình QUEST
Chương trình QUEST được xác định bởi một "chu kỳ đánh giá," cho phép Crown liên tục tìm kiếm sự phản hồi, đánh giá các tiêu chuẩn và cải tiến các hệ thống chất lượng của hãng.
Tổng Điểm Số Chất Lượng QUEST
Dùng các hệ thống tự động để theo dõi các Chỉ Số Đo Hiệu Năng Dịch Vụ (KPI) bao gồm Phản Hồi Khách Hàng, Tỷ Lệ Giao Hàng Đúng Hẹn, Tỷ Lệ Tín Thư Do Khách Cấp, Thời gian giao Hóa Đơn và việc Thanh Tra Trung Tâm Quản Lý, Văn Phòng Chất Lượng tập đoàn Crown sẽ phân tích dữ liệu và tính tổng điểm chất lương QUEST cho từng trung tâm quản lý dữ liệu. Các Trung Tâm Quản Lý và nhân viên hoạt động tốt nhất được trao Giải Thưởng Chất Lượng QUEST.
Tuân Thủ Với Bên Ngoài qua ISO
Hệ thống chất lượng của Crown được xây dựng trên các quy trình ISO, với các hệ thống dữ liệu và luôn đánh giá việc tuân thủ, Crown đã lấy được chứng chỉ ISO (Tổ Chức Tiêu Chuẩn Hóa Quốc Tế) tại các Trung Tâm Quản Lý lớn và đang nỗ lực lấy chứng chỉ ở các trung tâm khác. Các đợt kiểm tra định kỳ hai lần một năm bảo đảm rằng các tiêu chuẩn bằng văn bản được tôn trọng và rằng khách hàng Crown luôn nhận được dịch vụ chất lượng cao.
Tuân thủ Nội Bộ
Văn Phòng Chất Lượng Tập Đoàn của Crown thực hiện thanh tra định kỳ ở tất cả các Trung Tâm Quản Lý toàn cầu của hãng. Điều này giúp bảo đảm rằng nhân viên hiểu rõ tất cả các quy trình và rằng các Quy Trình Hoạt Động Tiêu Chuẩn (SOP) đang được tuân theo. Các kết quả kiểm tra được phân tích bởi Nhóm Bảo Đảm Chất Lượng và nếu cần, các tiêu chuẩn mới được đưa vào.
Phản hồi của Khách Hàng
Mỗi năm một lần, các cuộc khảo sát trực tuyến được gởi đến Khách Hàng Công Ty Crown. Lời phản hồi được cung cấp về nhiều lãnh vực như dịch vụ khách hàng, độ chuyên nghiệp, khả năng dịch vụ kịp thời, độ chính xác của hóa đơn, v.v. Phản hồi khách hàng này giúp chúng tôi đo lường và nâng cao chất lượng của dịch vụ cung cấp.
Tại Crown, chúng tôi có một nền văn hóa, một triết lý và một mục tiêu–cung cấp đều đặn một dịch vụ chất lượng cao cho tất cả khách hàng trên khắp thế giới và, từ đó, phấn đấu đạt 100% sự hài lòng của khách hàng.
