我们的客户是全世界最成功的汽车和摩托车制造商之一。他们的汽车销售遍及全球，在每个重要市场上都建立自己的销售公司。1994年他们在中国设立代表处进入大中华区市场，自此致力於提供高档出行服务给中国的顾客。
自2009开始，嘉柏向客户提供存储服务，存储的是少量客户合同。多年来我们提供优质的服务给客户，跟客户维持着很好的关系。
挑战
客户在中国地区拥有庞大的顾客群，全国有大批量的文件合同需要员工进行日常接收丶审阅核查丶录入信息丶扫描及归档等业务。客户专注於日常的工作没有时间去完成文件整理。而在文件处理过程中，经常会出现员工操作业务不充分丶不规范丶操作流程不完善等问题，使信息的流通不顺畅，管理混乱，业务效率低下。他们内部每年需要花费大量的人力及时间成本去实现内部流程集中管理化丶统一化和完整化。客户没有委派人员管理储存在办公室的纸张文件，堆积的文件混杂。员工未能把握准确的信息及时响应顧客需求，令满意度下降。
为了响应集团的使命—替顾客寻求最佳的解决方案—客户决定将其文件管理流程及存储外包给可信赖的丶专业的第三方操作。我们一直对客户的关注，使嘉柏文件管理招标时在五家第三方服务供应商当中突围而出，自2017年让客户选用我们的服务至今。
解决方案
嘉柏在很短的时间内创建了一个16人的专业操作团队，為客戶提供远程的文件管理服务。通过不断的有效及时的沟通，我們按照客戶的需求完善修改计划，使得整個操作计划与客戶的日常營運完美匹配。嘉柏强大的文档管理系统協助客戶每天处理2千份文档，每月处理4萬到5萬份文档。最初存储在客户办公室的合同和文件则搬到嘉柏的设施存仓，释放了客户的办公空间，并更有条理地存储文档。
結果
信息的存取变得更方便迅速，客户得以高效率的丶有保证的完成日常的业务，而且节约了大量的人员及时间。流畅的信息提高了业务整体的正确率，稳定良好的沟通及操作大大减少了顾客的流失，提升了顾客满意度。客户对我们正确率极高的服务质量非常肯定，并且给与了高度的赞赏。
