什么是业务流程审查 (BPR)？
Business Process Review(BPR)由受过专业培训的顾问实行，他们从上到下和自下而上分析一家公司、各部门和业务流程。根据组织的需求和目标，审查将仔细研究“人员、流程和技术”，从而获得当前的详细流程图和活动描述，然后进一步分析问题、风险和差距。通过审查该结果报告，制定以控制成本与扩大收益为重点的解决方案。
BPR 如何把我们的客户的生活化繁为简？
业务流程审查是重要的一步，特别是对于开始关注以下事项的企业：
- 耗上无限时间、或总是遇到问题的流程
- 他们需要招募更多人来担任相同的任务
- 面对远程工作、灵活工作的改变，他们需要以不同的方式工作
- 他们需要削减成本
在企业工作的员工都是专家，他们的知识对于推动公司的改变都是重要的，但是这些员工也忙于日常工作，而且通常只熟悉自己的领域。BPR 的好处是顾问可以整理所有部门所有员工的资料，并提供一份结果报告，是企业业务的 360 度视图；过程尽量减少为员工的日常工作带来不便。
通过使用当前状态的信息为未来状态提供解决方案，并提出实现未来状态的步骤和里程碑 — 从 BPR 获得的点到点信息能设定明确和实际的绩效期望，使企业和客户的生活变得更简单。审查过程中的关键参与者不但塑造出未来的解决方案，更能从中获益。
对于企业而言，遵循 BPR 的简化工作方式的好处可以是：
- 节省时间更快完成流程
- 实现合规管理
- 降低风险
- 识别高投入低产出的工作及如何避免负面影响地解决它
- 提高工作质量
- 提高工作效率并减少要处理的问题
对于员工而言，好处可以是：
- 提高工作满意度
- 通过减少重复繁琐的工作来提高生产力
- 提高客户满意度
- 弹性工作制
- 加強协作和沟通
您的角色如何帮助消除复杂性并提供解决方案？
您这个角色的作用是整合各方面的问题，把握大局并提供关于企业的实际运营、在各个层面的运营方式、瓶颈和问题、差距和风险的整体报告，同时还强调最佳实践并确保这些实践得以保留在任何新的解决方案中（这很重要！）。由担任此角色的员工完成企业 BPR 的好处是，他们拥有解决方案的专业知识、了解哪些技术可以帮上忙以及如何应用。如此这般就可以创建出更全面的终极解决方案。
有时候企业甚至不知道他们面对挑战或合规问题，这是为什么？
企业正忙于取得成功并完成日常工作。在发展、扩展和支持他们的客户并击退问题时，企业善于寻找解决问题的方法，以确保他们能够继续为客户提供服务或产品。随着时间的推移，这会不断产生变通流程，使它们成为常态，然后很难消除它们。
通过报告绩效、数字分析、投诉、合规性时，变通流程的影响会变得更加清晰，但在运营中问题所在的位置可能仍然不明显。
为什么我们看到越来越多的企业转为以数字方式管理信息？
企业经历了一段信息旅程 — 纸张、扫描、电子邮件、文件交换。现在的重点是数据而不是文档以及他们如何获取和共享这些信息。
客户和终端用户使用手机或平板电脑进行交易，现今大众预期所有业务都能够以这种形式完成，因为这样更容易、更方便快捷。将客户需求置于运营规划中心的企业，自然会着眼于如何改变工作方式以满足这市场需求。
编辑自嘉柏文件管理Michelle Kermath (Head of Consultancy and Technical) 撰写的文章。
