挑戰
因應業務的拓展，客戶進入臺灣市場時要處理極大量用戶開戶的申請及文件，同時要提供個性化的數位服務，面臨不間斷流程的挑戰與壓力。此外，客戶採取虛擬行動網路業者經營模式（第二類電信事業），必須符合國家通訊傳播委員會（NCC）對保留契約的要求。公司發展初期，客戶即委任嘉柏協助管理及保存其機密檔案。
解決方案
嘉柏文件管理提供倉儲設施中心儲存客戶的機密文件和電子檔案，方便客戶更高效率地存取資料。我們組織了一個團隊負責這個專案，特別打造符合需求的工作流程，以優化契约生命週期，從收集、索引、貼標、掃描、儲存到銷毀。此外，我們提供每日報告給客戶，其中包括最新的庫存清單。
結果
新的契约工作流程提高了客戶的財務和運營績效，並把當中的潛在風險降至最低；此流程使客戶能更有效地即時回應其使用者，進而建立良好的客戶關係。每日報告增强了我們雙方服務交易的透明度，使客戶能夠更好地追蹤並及時回應NCC，提高了合規性水準。
